Veelgestelde vragen

 

Vraag: Mijn wachtwoord doet het niet, wat nu?

Antwoord: Heeft u gecontroleerd of capslock uitstaat? Heeft u het wachtwoord al geknipt en geplakt?

LET OP: het inloggen is hoofdlettergevoelig.

 

Vraag: Wat moet ik invullen bij de tarieven?

Antwoord: Het uurtarief dat de vraagouder u betaalt.

LET OP: exclusief de kosten van Koba voor de vraagouder.

Vraag: Ik kan de week niet sluiten. Ik krijg de melding dat ik 0 uur heb ingevuld. Wat moet ik doen?

Antwoord: Naast de namen van de kinderen ziet u in het overzicht ook de familienamen. In de vakjes achter de familienamen dient niks ingevuld te staan. Als u er toch per ongeluk op klikt, zet het systeem er automatisch een nul neer en kunt u de week niet afsluiten. De 0 kunt u weer weghalen door op backspace te drukken.

 

Vraag: De gastouder heeft niet de correcte uren opgegeven. Wat moet ik doen?

Antwoord: Wanneer de gegevens niet correct zijn klikt u op afkeuren. De week wordt dan weer open gezet en de gastouder kan opnieuw de uren invullen.

 

Vraag: Ik zie drie namen en ik heb maar twee gastkinderen, maar ik moet voor alle drie een tarief invullen. Wat moet ik doen?

Antwoord: De regel met de familienaam staat er om technische redenen. Het is niet van belang wat u hier invult, als u maar iets invult. Wij raden aan om hier het uurtarief van het oudste opvangkind in te vullen.

 

Vraag: Kan ik halve uren invullen?

Antwoord: Liever niet; u dient hele uren in te vullen. De reden dat Koba met hele uren werkt is omdat de belastingdienst alleen hele uren accepteert voor de toeslag. Is dit een groot probleem, zorgt u dan in ieder geval dat het maandtotaal op een heel uur uitkomt.

 

Vraag: Ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat moet ik doen?

Antwoord: Uw inlognaam is uw e-mailadres. Klik op de inlogpagina op de groene knop 'Wachtwoord vergeten' Een nieuw wachtwoord wordt naar uw e-mailadres gestuurd.

 

Vraag: Ik heb geen inloggegevens ontvangen. Hoe kan dat?

Antwoord: Misschien is onze e-mail in de SPAM-map van uw mailbox terechtgekomen; kijkt u eens of u hem daar kan vinden. Vindt u de mail met inlogcodes niet, gelieve dan een mail naar ons te sturen waarin u vermeldt dat u de inloggegevens niet hebt ontvangen en dat de mail niet in uw SPAM-map zit.

 

Vraag: Ik heb net ingelogd. Ik zie alleen weeknummers met een datum er achter. Ik kan niets aanklikken en zie ook geen uren. Hoe komt dat?

Antwoord vraagouder: Waarschijnlijk heeft uw gastouder de uren nog niet ingevuld.

Antwoord gastouder: Uw vraagouders staan nog niet in het systeem; dit is omdat zij hun contracten niet of te laat opgestuurd hebben. Wij proberen dit zo spoedig mogelijk te verwerken.

 

Vraag: Ik heb een mail ontvangen waarin staat dat een van mijn vraagouders geen geldig e-mailadres heeft. Hoe kan hij/zij nou de uren accorderen?

Antwoord: Geef ons door om welke vraagouder het gaat en wij corrigeren het. We zullen daarna de week weer openstellen, zodat u de urenregistratie opnieuw kan verzenden.

 

Vraag: Het lukt me niet om de uren die mijn gastouder heeft ingevuld goed te keuren. Hoe komt dat?

Antwoord: Waarschijnlijk heeft uw gastouder de week nog niet verwerkt.

 

Vraag: U zegt een fout aangepast te hebben, maar ik zie hem nog steeds staan. Hoe komt dat?

Antwoord: Druk op de F5 knop; de pagina wordt dan vernieuwd.

 

Vraag: De 1e valt midden in de week, wat nu?

Antwoord: U kunt de uren gewoon invullen en de week van de 1e sluiten. Na de facturatie zullen de dagen na de 1e weer worden opengezet.

 

Vraag: Kan ik ook per kind de week verwerken?

Antwoord: Nee, dit kan niet. Als u op "sluit week" hebt geklikt, kunt u niks meer in die week veranderen of invullen. Een vraagouder moet de week dan afkeuren of het gastouderbureau moet hem weer openstellen.

 

Vraag: Ik heb de week verwerkt terwijl nog niet al mijn gastkinderen erin stonden. Ik kan mijn uren niet meer invullen. Wat nu?

Antwoord: Vraag een vraagouder de week af te keuren. Het systeem zal de complete week weer openzetten. U kunt ook het gastouderbureau vragen om de week handmatig open te zetten.

 

Vraag: Ik heb de uren van mijn gastouder al geaccordeerd en nu krijg ik nog een verzoek tot accorderen. Waarom?

Antwoord: De gastouder heeft waarschijnlijk een verkeerde invoer gedaan bij een andere vraagouder. Deze invoer is afgekeurd en de week is automatisch weer opengezet voor alle vraagouders. Het systeem doet dit, omdat er mogelijk ook met de registratie van uw opvanguren iets mis is gegaan en u dat misschien niet hebt gezien.

LET OP: accordeer nooit zonder de uren na te kijken; er kunnen wijzigingen doorgevoerd zijn.

 

Vraag: Ik heb de uren van mijn gastouder goedgekeurd, maar later zag ik alsnog een fout staan. Wat nu?

Antwoord: Neem zo snel mogelijk contact op met het gastouderbureau; een medewerker zal de week weer openzetten.

LET OP: dit is niet meer mogelijk na de 5e, dan hebben wij het geld namelijk al geïncasseerd.

 

Vraag: Hoe kan ik inloggen?

Antwoord: Ga naar www.mijnkoba.nl en vul de gebruikersnaam en het wachtwoord in die u via de mail van ons hebt gekregen.

 

Vraag: Mijn vraagouder is op vakantie als er geaccordeerd moet worden, wat nu?

Antwoord: Het is de verantwoording van uw vraagouder om op tijd de uren te accorderen. De vraagouder zal dat óf vanaf het vakantieadres moeten doen, óf iemand anders moeten vragen de uren voor hem/haar te accorderen.